Services de bornes en libre-service / appareils de détail automatisés

Aperçu général

Fujifilm Service a mis en service plus de 50 000 bornes en libre-service et dispositifs automatisés de détail. Notre équipe a géré des déploiements allant de quelques appareils autonomes à plus de 10 000 unités pour un même client.

Fujifilm Service propose une solution « tout compris » pour votre borne en libre-service et vos appareils automatisés de détail. Entre la planification, le lancement de produits, la surveillance à distance, les réparations et l'actualisation des technologies, Fujifilm Service peut gérer tous les détails pour vous.

  • Gestion de projet – Fujifilm Service dispose de gestionnaires de projet expérimentés qui assurent la planification, le déploiement logistique et l'assistance post-déploiement pour votre produit.
  • Centre d'appels – Fujifilm Service dispose de centres d'appels disséminés aux quatre coins de l'Amérique du Nord pour répondre aux appels des clients souhaitant obtenir de l'aide, dépêcher du personnel technique et réaliser des diagnostics à distance pour votre borne ou appareil de détail automatisé.
  • Gestion des pièces – Fujifilm Service dispose de systèmes qui traitent les tâches importantes associées aux pièces couvertes ou non couvertes par la garantie du fabricant. Les services fournis incluent : livraison directe en lien avec une demande d'intervention, inventaires et stock de pièces du technicien, approvisionnement de pièces et composants de réparation, gestion des pièces défectueuses et des renvois, documentation sur les réclamations au titre de la garantie et recyclage écologique ou destruction des pièces, composants ou appareils. Fujifilm Service peut aider nos clients avec des systèmes à la pointe de la technologie pour garantir la conformité.
  • Réapprovisionnement et marquage des appareils de détail automatisés – Les appareils de détail automatisés doivent être réapprovisionnés et remis à neuf régulièrement pour garantir la croissance des ventes et l'utilisation. Fujifilm Service peut répondre en toute transparence à toutes ces exigences pour nos clients.
  • Maintenance préventive – Fujifilm Service peut réaliser des visites de maintenance préventive pour réduire le temps d'indisponibilité, améliorer la fiabilité des appareils et réduire le nombre de demandes de réparation sur site.
  • Logistique et réparation sur site – Si votre borne ou votre appareil de détail automatisé nécessite une intervention sur place, l'équipe technique nord-américaine de Fujifilm Service est en mesure de combler vos attentes. Avec une gamme complète de systèmes de données intégrés, les détails des réparations et l'usure des pièces lors de la réparation peuvent vous être communiqués grâce à l'outil d'élaboration de rapports automatisés de Fujifilm Service et de ses systèmes de gestion de données par « portail ».
  • Satisfaction des clients et post-assistance – Chez Fujifilm Service, nous veillons à satisfaire nos clients du début à la fin. Nos techniciens effectuent un suivi de chaque demande de réparation par téléphone pour vérifier que le matériel fonctionne correctement et que nous avons répondu aux attentes du client. Des enquêtes de satisfaction de la clientèle sont régulièrement diffusées pour vérifier que notre travail a été correctement réalisé.

Vous souhaitez en savoir plus sur les Services de bornes en libre-service / appareils automatisés de Fujifilm ou discuter avec un spécialiste commercial des Services de bornes en libre-service de Fujifilm? Contactez-nous.

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