Services techniques sur site

Aperçu général

Une équipe nationale pour entretenir votre produit ou étoffer votre propre personnel d'assistance.

Les techniciens de Fujifilm ont en moyenne cinq années d'expérience dans le domaine des interventions sur site de la société. De nombreux ingénieurs régionaux de Fujifilm sont des spécialistes certifiés des réseaux, du matériel informatique ou des logiciels (A+, Net+ MCSE, SPFE).

En quoi Fujifilm peut vous être utile?

Les technologies d'assistance de Fujifilm Service proposent aux clients des fonctions d'ordonnancement, de communication et d'élaboration de rapports en fonction d'accords sur les niveaux de service spécifiques, notamment :

  • Solutions de dispositifs intelligents de Fujifilm (SDIF) – Ces solutions permettent à Fujifilm un accès à distance et un contrôle du matériel pour parvenir à des taux de réparation du premier coup élevés.
  • Informations techniques et documentation de Fujifilm – Améliorent la prestation des services, dans la mesure où les ingénieurs sur le terrain disposent d'un accès sans fil complet à l'ensemble de la documentation et des bulletins techniques (téléchargements de logiciels compris) via le site Web Assistance de Fujifilm Service et d'autres outils.
  • Envoi d'effectifs mobiles de Fujifilm – Service sans fil avec suivi GPS et applications d'assistance aux réparations.
  • Moteur de planification dynamique (MPD) – Outil de Fujifilm employé pour dépêcher rapidement des équipes d'intervention selon les accords sur les niveaux de service (ANS) du client, l'aptitude technique, la proximité géographique et l'estimation du temps de trajet pour planifier les ingénieurs sur le terrain.
  • Mise à niveau Astea Fujifilm – Ce système .NET pour le portail des clients offre à ces derniers un affichage sur ordinateur des activités en temps réel du centre d'assistance, des envois d'équipes et des interventions sur site.

Fujifilm est un prestataire de services sur le terrain à plusieurs échelons, qui comprend des intervenants régionaux de base et avertis, notamment :

  • Des ingénieurs de terrain de niveau 1 (LI) en charge du remplacement des pièces, de l'exécution du projet, des mises à niveau, des formations sur site et de l'assistance téléphonique directe avec les clients.
  • Du personnel d'assistance de terrain de niveaux 2 (LII) et 3 (LIII) en charge du dépannage et de la réparation des systèmes qui posent problème, en veillant à la satisfaction et à la confiance des clients.
  • Des spécialistes de terrain des produits/logiciels qui aident les ingénieurs sur site et facilitent la mise en place de communications de haut niveau avec les fabricants, les développeurs de logiciels ou directement avec le client.

Vous souhaitez en savoir plus sur les Services sur site de Fujifilm ou discuter avec un spécialiste commercial des Services sur site de Fujifilm? Contactez-nous.

Services techniques de Fujifilm
Aperçu


Powered By OneLink